Administración de servicios

AUTORES Huete, Lovelock, Reynoso y D´Andrea
EDITORIAL Pearson
AÑO 2010

En esta obra se analizan las estrechas interrelaciones que existen entre los procesos de marketing, operaciones y recursos humanos en la administración de empresas de servicio. El libro contiene: conceptos y estrategias que enfatizan el reto administrar negocios de servicios en el ambiente competitivo de hoy; numerosos ejemplos de empresas de servicio, especialmente de América Latina y España; importantes resultados de investigación sobre diferentes procesos clave en la administración del negocio de servicio; ocho casos de estudio probados en la academia; ocho lecturas actuales de autores líder en su campo de estudio y aplicaciones prácticas para la gerencia.